العميل مسؤول عن التغليف المناسب لطبيعة المحتويات وإحكام إغلاق الطرد. يحق للقسم رفض الشحنة غير المعبأة بصورة آمنة أو طلب إعادة تغليفها، ولا تشمل المسؤولية التلف الناتج عن تغليف غير مناسب.

يلتزم العميل بوصف محتويات الشحنة وقيمتها ووزنها بصورة صحيحة. يتحمل المرسل تبعات أي بيانات ناقصة أو غير صحيحة، وأي رسوم أو إجراءات تنتج عنها.

يُمنع شحن المواد المحظورة نظاماً أو المواد الخطرة والقابلة للاشتعال والأموال والمجوهرات والأدوية أو الأغذية المقيدة دون موافقات. يحق للناقل الفحص والرفض وفق الأنظمة ومتطلبات الوجهة.

مواعيد الوصول تقديرية وقد تتأثر بالجمارك والطقس والرحلات والموانئ والجهات الناقلة والظروف الخارجة عن السيطرة. يتم إشعار العميل قدر الإمكان، ولا يعد التأخير وحده فقداً للشحنة.

العميل مسؤول عن صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان والمدينة والدولة. أي تأخير أو إعادة توجيه أو إرجاع بسبب بيانات خاطئة قد يترتب عليه رسوم إضافية.

ينبغي فحص الشحنة عند الاستلام وإبلاغ القسم فور ملاحظة فقد أو تلف، مع صور التغليف والمحتويات ورقم البوليصة. تخضع المطالبة للتحقق وسياسة الناقل والمدة النظامية المعمول بها.

سعر الشحن لا يشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التخليص أو التوصيل الداخلي في بلد الوجهة ما لم يُذكر ذلك صراحة في عرض السعر.

الإلغاء والتعديل والاسترداد تخضع لشروط شركة الطيران أو الباخرة أو الجهة المصدرة. إصدار التأشيرة أو الموافقة قرار للجهة المختصة ولا يمكن ضمان القبول.

توفر المنتج وجودته ومقاسه وضمانه والاستبدال والاسترجاع تخضع لسياسة المتجر الأصلي. عمولة تنفيذ الطلب ورسوم الشحن لا تُسترد بعد بدء التنفيذ إلا إذا تقرر خلاف ذلك.

لا يبدأ تنفيذ الخدمة إلا بعد تأكيد الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع. يجب الاحتفاظ بإيصال التحويل، وأي مبالغ إضافية لا تُعتمد إلا بعد توضيحها للعميل.